Multi-Value

Multi-Value, geleid door de dynamische eigenaar Stefaan Vandroogenbroeck, focust zich op organisaties met de ambitie om hun klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Gevestigd in Eindhoven op Fellenoord 234, bedienen zij klanten verspreid over diverse Europese landen – Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland en Spanje. Dit ambitieuze bedrijf werkt actief met organisaties van elke omvang, inclusief vooraanstaande automerken en retailers, om hen de onderscheidende factor te bieden: een optimale, persoonlijkere klantbeleving. Door de feedback van klanten te verzamelen en te analyseren, zet Multi-Value stappen in de richting van het perfectioneren van hun klantgerichte benadering.

Hoe is Multi-Value ontstaan?

Bijna drie decennia geleden werd Multi-Value opgericht door twee ambitieuze ondernemers die vanuit de schoonmaak- en hospitality branche de stap zetten om voor zichzelf te beginnen. Er was vraag naar het vastleggen van klantbelevingsbezoeken, het vastleggen van echte ervaringen in winkels, showrooms en banken.

De oprichters zagen de mogelijkheid om een serieus bedrijf op te bouwen door genoeg klanten te verzamelen. Ze begonnen hun reis in Antwerpen, waar ze in het begin nog met eigen mensen de bezoeken uitvoerden. Toen het aantal klanten groeide, realiseerden ze zich de noodzaak om hun proces te automatiseren. Dit resulteerde in de inrichting van een softwareplatform om een groot panel van mystery shoppers te beheren en om op een professionele manier te rapporteren. Dit was enorm succesvol en leidde tot het uitvoeren van meer dan 40.000 bezoeken per jaar.

Met de gestage groei heeft Multi-Value haar activiteiten uitgebreid naar drie kantoren in Eindhoven, Antwerpen en Roubaix. Vanuit deze kantoren opereren ze hun projecten met een toegewijd team van 24 personen. Multi-Value is gegroeid van een eenvoudige start-up naar een gerespecteerd internationaal opererend bedrijf in de klantbelevingssector.

Wat is de missie en de visie van Multi-Value?

Multi-Value richt zich op het continu verbeteren van klantbelevingen. Ze beseffen de sleutelrol die de klant speelt in het succes van een organisatie en zijn van mening dat aandacht voor details zoals oogcontact, en adequaat luisteren enkele elementen zijn die een unieke klantbeleving tot stand brengen. Ze streven ernaar om door middel van hun diensten als training en coaching gericht te werken op de verzamelde inzichten, om zo bedrijven te helpen bij het creëren van een uitzonderlijke beleving voor hun klanten.

Voor Multi-Value is duurzaamheid ook een essentieel deel van hun visie. Er is een continu streven om de reiskilometers voor de uit te voeren klantbelevingsbezoeken te beperken, door hiervoor efficiënte operationele reisplanningen te maken, wat resulteert in een vermindering van hun ecologische voetafdruk.

Multi-Value wil bijdragen aan een wereld waarin bedrijven een fantastische klantbeleving bieden. Bijvoorbeeld, als zij een klantbelevingsonderzoek doen voor een klant in de consumenten electronica en huishoudelijke apparaten, gebruiken ze deze rapporten tijdens trainingen en coachings om hen te ondersteunen hoe ze de klantbeleving kunnen verbeteren. Dit gaat over details, aanpassingen en verbeteringen die een groot verschil kunnen maken in de tevredenheid van de klant.

Wat is het aanbod van Multi-Value?

Op de markt van mystery shopping en klantbelevingsonderzoek maakt Multi-value het verschil met een uitgebreid en doelgericht aanbod. Het fundament van hun service aanbod ligt in gedegen onderzoek, gebruikmakend van mystery visits, mystery calls, chatten en email om zo de exacte klantbeleving in kaart te brengen. Om te zorgen dat dit niet een eenmalige actie is, werken zij met terugkerende bezoeken om de continuïteit en consistentie van de klantervaring te waarborgen.

Maar Multi-Value gaat verder, in plaats van enkel de situatie te constateren, houden zij zich actief bezig met hoe het beter kan. Via individuele coaching en gestructureerde trainingen, begeleiden zij mensen met als doel constant verbetering en evolutie van de klantenservice. En dit is iets dat hun klanten waarderen, waarbij het vaak voorkomt dat zij een 9 of 10 als beoordelingscijfer ontvangen. En als ze een 8 krijgen, vragen ze direct “wat kunnen we beter doen?”

In een markt waar de concurrentie sterk is, heeft Multi-value een onderscheidend vermogen ontwikkeld door het aanbieden van het complete pakket. Ze zijn niet alleen lokaal actief maar internationaal, met partner samenwerkingen in Europa en andere delen van de wereld. Dankzij een uitgebreid netwerk van lokale partners en teams in verschillende landen, is Multi-Value in staat om ervaringen en kennis uit te wisselen en toe te passen. Iedereen spreekt zijn eigen taal, er is wekelijks overleg en ze gebruiken allemaal dezelfde dienst en software.

Dit sterke fundament gecombineerd met hun drive voor constante verbetering en de wil om de klant meer te bieden dan verwacht, is waar Multi-Value voor staat. Zo creëren zij meerwaarde voor hun klanten, deze meerwaarde maakt ze uniek en laat zien dat hun serviceaanbod verder gaat dan de meeste.

Belangrijk om te weten over Multi-Value

Multi-Value is een groei partner voor ondernemingen die streven naar excellence in klantbeleving. Hun bredere reikwijdte van diensten meten niet alleen de klantbeleving, maar omvat ook het trainen en coachen van individuele werknemers om de bevindingen met succes te implementeren.

Hun samenwerkingsprojecten zijn speciaal ontworpen om de groei van jouw bedrijf te ondersteunen en voeden. Een voorbeeld daarvan is de Groeiexpeditie, een zorgvuldig samengesteld programma van meten, trainen en coachen dat organisaties helpt te identificeren wanneer en wat te doen voor optimale groei in klantbeleving.

Onderzoek je mogelijkheden voor het verbeteren van klantbeleving in jouw organisatie? Daar kan Multi-Value bij helpen. Hun aangepaste diensten sluiten perfect aan op de specifieke behoeften en eisen van bedrijven in zowel de Benelux, Frankrijk en Duitsland.

Wees een stap vooruit in de reis van je bedrijf naar ongeëvenaarde klantbeleving. Neem contact op met Multi-Value, de partner die je helpt om deze zeer belangrijke klantgerichtheid te realiseren. Jouw klanten verdienen immers het beste, en dat is precies waar Multi-Value voor zorgt.